O objetivo deste Artigo é a configuração do Access Control Engine que é uma característica do SAP CRM para filtro de dados em tempo de execução da solução SAP. Permitindo que somente usuários visualizem somente dados de sua responsabilidade. Este documento irá abordar a restrição de documentos de reclamação no SAP CRM.

Como Implementar o Access Control Engine com Sucesso

Neste artigo será descrito passo a passo como configurar o documento Solicitação de Serviços (Service Request) do SAP CRM.

Os seguintes tópicos serão abordados neste artigo

1.1. Configuração de Solicitação de Serviços no SAP CRM
1.2. Roteamento para grupos responsáveis
1.3. Definir categoria multinível
1.4. Criar RFCs para transferência de categorias multiníveis entre os ambientes
1.5. Relacionar o documento de Solicitação de Serviços com a categoria multinível
1.6. Configurar o campo resultado da solicitação de serviços
1.7. Configurar o Lista de Verificação (CheckList)
1.8. Definir SLA na Solicitação de Serviços

Artigo para Configuração de Service Request no SAP CRM

Este artigo tem como objetivo a configuração e integração do servidor T-REX com o SAP CRM. Bem como a utilização de Artigos de Conhecimento.

Artigo para Configuração do T-Rex para Artigos de Conhecimento

Este artigo tem como objetivo a configuração do recebimento de email no SAP CRM, bem como o ERMS (Email Response Management System)

Artigo para Configuração de Email no SAP CRM

1. Configuração
1.1. Configuração de Workflow
1.2. Configuração de Endereços de Email
1.3. Ativar os Objetos SAP Business
1.4. Determinar destinarários dos emails recebidos
1.5. Definição de endereços de email de saída
1.6. Definir grupos de endereço de email
1.7. Configuração do ERMS
1.8. Atribuição de responsável para o processamento de emails
1.9. Definir o perfil de Service Manager
1.10. Atribuição de endereços de emails para ERMS
1.11. Definição de Nota que armazenará o corpo de email recebido
1.12. Atribuição do ID Objeto 201914 para o meio de comunicação INT
1.13. Definir opções de configuração para emails recebidos no SAP CRM
1.14. Definir perfil de Email no SAP CRM
1.15. Atribuir o perfil de email à função de usuúario
1.16. Configurar o service manager e relacionar com classe para criação de contatos
1.17. Configuração de parâmetros para entrada de emails
1.18. Definição de repositório para o ERMS
1.19. Configurar Regra de Encaminhamento e registros de email no SAP CRM
1.20. Criar documentos de entrada de email no SAP CRM
1.21. Criar documentos de email de saida
1.22. Atribuição dos documentos de email de entrada e saída
1.23. Definição de Emails de Entrada
1.24. Definir o MIME no Ambiente

O objetivo deste artigo é configurar o documento de Artigos de Conhecimento

Artigo para Configuração de Artigos de Conhecimento

Este artigo tem como objetivo a criação de documentos no SAP CRM, exemplificando passo a passo como a configuração é executada.

Neste artigo será criado um documento de Reclamação (Complaint)

Artigo de Criação do cabeçalho e item dos documentos