Neste artigo será descrito passo a passo como configurar o documento Solicitação de Serviços (Service Request) do SAP CRM.

Os seguintes tópicos serão abordados neste artigo

1.1. Configuração de Solicitação de Serviços no SAP CRM
1.2. Roteamento para grupos responsáveis
1.3. Definir categoria multinível
1.4. Criar RFCs para transferência de categorias multiníveis entre os ambientes
1.5. Relacionar o documento de Solicitação de Serviços com a categoria multinível
1.6. Configurar o campo resultado da solicitação de serviços
1.7. Configurar o Lista de Verificação (CheckList)
1.8. Definir SLA na Solicitação de Serviços

Artigo para Configuração de Service Request no SAP CRM